La oficina de información para las personas consumidoras y usuarias se consolida en Trapagaran

Desde que en septiembre de 2018 en el local municipal sito en la Avenida Primero de Mayo nº 7 se puso en marcha por este Ayuntamiento y el Instituto Vasco de Consumo (KONTSUMOBIDE) la Oficina de Información para las personas consumidoras y usuarias han sido cada vez más las personas de Trapagaran que han pasado por ella para orientarse sobre el adecuado ejercicio de sus derechos.

Desde esa fecha se han recibido 500 consultas y se han tramitado 164 reclamaciones, siendo los sectores de la telefonía, el comercio, la electricidad, los viajes, la banca y los seguros sobre los que los/as vecinos/as más se han interesado.

Más del 90% de las consultas se han realizado presencialmente acudiendo a la Oficina, si bien también algunas personas las han hecho telefónicamente, por correo electrónico o vía postal.

En cuanto al género de las personas ha habido igualdad, ya que han sido presentadas aproximadamente por el mismo número de mujeres que de hombres.

Los representantes del Ayuntamiento que han visitado hoy las instalaciones de la OMIC, esto es, Xabier Cuéllar (Alcalde), Miguel Ángel Gómez (Portavoz del Grupo Municipal Socialista) y José Enrique Uriarte (Concejal Delegado de Promoción Económica y Empleo) han mostrado su satisfacción porque este Servicio de gran utilidad para la ciudadanía se haya consolidado y ampliado sus prestaciones.

“Este servicio está siendo muy útil para los ciudadanos de Trapagaran y estamos muy contentos con su funcionamiento”, señala el Alcalde, Xabier Cuéllar. Por su parte, el Portavoz Socialista, Miguel Ángel Gómez ha recordado cómo se ha recuperado un local en desuso, en el que ahora se ofrecen “servicios útiles y eficaces para los ciudadanos”, como el de la OMIC.

Desde el equipo de Gobierno se ha querido apostar por seguir prestando el servicio prestado por la Oficina de Información para las personas consumidoras y usuarias. El Concejal Delegado de Promoción Económica y Empleo, José Enrique Uriarte, ha expresado su deseo de que todo el pueblo y todos los barrios puedan acceder a este servicio.

Esto ha sido posible gracias a una licitación llevada a cabo a finales de 2019 por la que la empresa KONPONDU (Asociación de Consumidores y Usuarios de Margen Izquierda y Zona Minera), que ha sido la adjudicataria para un período de dos años y una posible prórroga, dispondrá de más horas, tanto de atención al público, como para su trabajo interno y ampliará sus funciones asesoras y formativas.

Así, el Servicio anualmente consistirá en lo siguiente:

·      10 horas semanales de atención al público más 1 adicional al mes distribuidas de la siguiente manera:

o   Los lunes de 9:00 a 14:00

o   Los jueves de 17:00 a 20:00

o   Los viernes de 12:00 a 14:00 (Último viernes de mes además de 11:00 a 12:00)

·      4 horas semanales de trabajo interno administrativo para entre otras tareas la búsqueda de información, redacción de informes, reclamaciones, introducción de datos en el programa informático de la Red de Centros de Información y Atención a las personas consumidoras y usuarias al que se pertenece y que lidera el Gobierno Vasco…

·      9 horas al mes para asesoramiento jurídico, redactando por ejemplo, las demandas judiciales que no superen los 2.000 € y sean viables según el servicio jurídico.

·      12 jornadas o talleres informativos sobre temas específicos y de actualidad sobre consumo dirigidos, tanto a la ciudadanía en general, como a algunos colectivos en particular (jóvenes, comerciantes, personas jubiladas…).

Este Servicio está sufragado, tanto por KONTSUMOBIDE a través de una subvención anual que concede a las entidades locales, como por el Ayuntamiento.

En el 2019 el coste de esta Oficina, incluyendo el Servicio y las mejoras hechas en el local, fue de 22.200 €, de los cuales 5.300 € estuvieron financiados por KONTSUMOBIDE y los 16.900 € restantes por el Ayuntamiento de Trapagaran.

Para este año 2020 ya se está preparando por este Ayuntamiento la solicitud de subvención correspondiente para que también los gastos sean financiados por ambas entidades.